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FAQ's

ERSTATTUNG & RETOUREN

 

Kostenlose Rücksendung mit Retouren-Aufkleber innerhalb Deutschlands

Deine Bestellung kannst Du innerhalb von vierzehn Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte gehe hierzu in Deinen Kontobereich, öffne die zu retournierende Bestellung und folge dem Link "Bestellung zurücksenden". Im Portal der Deutschen Post kannst du nun Dein Retourenlabel generieren - mit diesem entstehen für Dich keine Versandkosten.

Lege bitte unbedingt das bei der Lieferung enthaltene Retouren-Formular sowie eine Rechnungskopie bei.  Den Kaufpreis erstatten wir Dir mittels des bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels (außer bei Nachnahme). 

Eine kostenlose Rücksendung von individualisierten Artikeln (z.B. Trikot mit Eigennamen) ist nicht möglich.

Alternativ besteht die Möglichkeit die Bestellung auf direktem Wege im achtzehn99-FANSHOP an der WIRSOL Rhein-Neckar- Arena zu bringen und zurückzugeben.

Rücksendung ohne Retouren-Aufkleber / aus dem Ausland / nach Ablauf der kostenlosen Rücksendefrist

Sende ein ausreichend frankiertes und versichertes Paket mit der zu retournierenden Ware an folgende Adresse:

SAP Arena / Lager TSG 1899 Hoffenheim, 68219 Mannheim, Helmertstr. 4-6

Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden. Lege bitte unbedingt das bei der Lieferung enthaltene Retouren-Formular sowie eine Rechnungskopie bei. Bitte bewahre die Einlieferungsbelege der Rücksendung immer auf. Den Kaufpreis erstatten wir Dir mittels des bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels (außer bei Nachnahme). 

 

Wie lange gilt meine gesetzliche Widerrufsfrist?

Für den Umtausch von fehlerhafter Ware gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Für die Einsendung von fehlerhafter Ware, wende dich bitte zunächst an unsere Hotline (07261 9493 0) oder per E-Mail an fanartikel@achtzehn99.de.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Diese beginnt ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware oder (im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden) die letzte Ware die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast bzw. hat.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Retourware vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die Ware muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns (Zentrallager TSG 1899 Hoffenheim, Helmertstraße 6-8, 68219 Mannheim) zurückgesendet oder uns übergeben worden sein. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Welche Artikel sind von einem Umtausch oder Rückversand ausgeschlossen?

Bitte beachte, dass für individualisierte Produkte besondere Bestimmungen gelten, da diese nur für Dich entworfen wurden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht steht Dir daher nicht zu bei Verträgen über:

  • die Lieferung von Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. Trikots mit Rückennummern oder Ärmelbeflockung); und/oder
  • die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Hoffi Fruchtgummi oder TSG-Boxershorts)

Das heißt, dass wir in solchen Fällen mit Ausnahme von Material- oder Herstellerfehler sowie Transportschäden, keine Rücksendungen akzeptieren können.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Auch wenn wir den Kaufpreis normalerweise innerhalb von zwei 2 Tagen nach Abwicklung Ihrer Rücksendung erstatten, kann mehr Zeit vergehen bis Deine Bank bzw. Dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verarbeitet und auf Deinem Konto verbucht hat. Wir erstatten den kompletten Wert der Retourware. Für die Erstattung wird die gleiche Zahlungsmethode wie für den Kauf genutzt.

Solltest Du Deine Bestellung über PayPal abgewickelt haben, beachte bitte, dass der zu erstattende Betrag lediglich auf Dein PayPal-Account gutgeschrieben wird. Für eine Weiterleitung auf Dein Bankkonto logge Dich bitte auf der Website von PayPal ein.

Sofern Du per Nachnahme gezahlt hast, lass uns bitte Deine Kontonummer und Bankleitzahl (oder IBAN) zukommen. Wir überweisen Dir dann den Betrag in Höhe des Warenwerts Deiner Rücksendung auf Dein Konto.

Werden meine gezahlten Lieferkosten auch erstattet?

Wird eine komplette Bestellung zurückgesendet, erstatten wir Dir die Lieferkosten zusammen mit dem Bestellwert. Behältst Du bei einer mehrteiligen Bestellung mindestens einen Artikel, so gelten die Lieferkosten weiterhin dafür.

 

Falls Du weitere Fragen hast, wirf einen Blick in die FAQ's oder wende Dich direkt an uns. Du erreichst uns unter der Telefonnummer 07261-94 93 301 oder unter der E-Mail Adresse fanartikel@achtzehn99.de.

Unsere Mitarbeiter stehen Dir Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr für Fragen gerne zur Verfügung.