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FAQ

WIDERRUF, ERSTATTUNG & RETOUREN

 

Kostenlose Rücksendung mit Retouren-Aufkleber innerhalb Deutschlands

Deine Bestellung kannst Du innerhalb von vierzehn Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte gehe hierzu in Deinen Kontobereich, öffne die zu retournierende Bestellung und folge dem Link "Bestellung zurücksenden". Im Portal der Deutschen Post kannst du nun Dein Retourenlabel generieren - mit diesem entstehen für Dich keine Versandkosten!

Lege bitte unbedingt das bei der Lieferung enthaltene Retouren-Formular sowie eine Rechnungskopie bei.  Den Kaufpreis erstatten wir Dir mittels des bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels (außer bei Nachnahme). 

Eine kostenlose Rücksendung von individualisierten Artikeln (z.B. Trikot mit Eigennamen) ist nicht möglich.

Alternativ besteht die Möglichkeit die Bestellung auf direktem Wege im TSG FANSHOP an der Rhein-Neckar- Arena zu bringen und zurückzugeben.

Rücksendung ohne Retouren-Aufkleber / aus dem Ausland / nach Ablauf der kostenlosen Rücksendefrist

Sende ein ausreichend frankiertes und versichertes Paket mit der zu retournierenden Ware an folgende Adresse:

Lager TSG 1899 Hoffenheim
Helmertstr. 4-6
68219 Mannheim

Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden. Lege bitte unbedingt das bei der Lieferung enthaltene Retouren-Formular sowie eine Rechnungskopie bei. Bitte bewahre die Einlieferungsbelege der Rücksendung immer auf. Den Kaufpreis erstatten wir Dir mittels des bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels (außer bei Nachnahme). 

 

Wie lange gilt meine gesetzliche Widerrufsfrist?

Für den Umtausch von fehlerhafter Ware gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Für die Einsendung von fehlerhafter Ware, wende dich bitte zunächst an unsere Hotline (07261 9493 0) oder per E-Mail an fanartikel@achtzehn99.de.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Diese beginnt ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware oder (im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden) die letzte Ware die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast bzw. hat.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Retourware vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die Ware muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns (Lager TSG 1899 Hoffenheim, Helmertstraße 6-8, 68219 Mannheim) zurückgesendet oder uns übergeben worden sein. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Welche Artikel sind von einem Umtausch oder Rückversand ausgeschlossen?

Bitte beachte, dass für individualisierte Produkte besondere Bestimmungen gelten, da diese nur für Dich entworfen wurden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht steht Dir daher nicht zu bei Verträgen über:

  • die Lieferung von Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. Trikots mit Rückennummern oder Ärmelbeflockung); und/oder
  • die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Hoffi Fruchtgummi oder TSG-Boxershorts)

Das heißt, dass wir in solchen Fällen mit Ausnahme von Material- oder Herstellerfehler sowie Transportschäden, keine Rücksendungen akzeptieren können.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Auch wenn wir den Kaufpreis normalerweise innerhalb von zwei 2 Tagen nach Abwicklung Ihrer Rücksendung erstatten, kann mehr Zeit vergehen bis Deine Bank bzw. Dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verarbeitet und auf Deinem Konto verbucht hat. Wir erstatten den kompletten Wert der Retourware. Für die Erstattung wird die gleiche Zahlungsmethode wie für den Kauf genutzt.

Solltest Du Deine Bestellung über PayPal abgewickelt haben, beachte bitte, dass der zu erstattende Betrag lediglich auf Dein PayPal-Account gutgeschrieben wird. Für eine Weiterleitung auf Dein Bankkonto logge Dich bitte auf der Website von PayPal ein.

Sofern Du per Nachnahme gezahlt hast, lass uns bitte Deine Kontonummer und Bankleitzahl (oder IBAN) zukommen. Wir überweisen Dir dann den Betrag in Höhe des Warenwerts Deiner Rücksendung auf Dein Konto.

 

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TSG 1899 Hoffenheim Fußball-Spielbetriebs GmbH, Dietmar-Hopp-Straße 1, 74889 Sinsheim; Telefon: 07261-9493-0; Fax: 07261-9493-303; fanartikel@achtzehn99.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Zentrallager TSG 1899 Hoffenheim, Helmertstraße 4-6, 68219 Mannheim) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

- - Ende der Widerrufsbelehrung - - 

 

Hinweis

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind wie z.B. Trikots mit individuellen Namen, Spielernamen, Rückennummern oder Ärmelbeflockungen.

Vom Umtausch oder Rückversand ausgeschlossene Artikel sind zudem Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Hoffi Fruchtgummi oder TSG-Boxershorts). Ausnahme sind Material- oder Herstellerfehler sowie Transportschäden.

 

Falls Du weitere Fragen hast, wirf einen Blick in die FAQ oder wende Dich direkt an uns. Du erreichst uns unter der Telefonnummer 07261-94 93 0 oder unter der E-Mail-Adresse fanartikel@achtzehn99.de.

Unsere Mitarbeiter stehen Dir Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr für Fragen gerne zur Verfügung.